Transparenter Kundenservice und Mitwirkung im Feedbackforum

Ab sofort haben Kunden und Partner von Ecato die Möglichkeit Probleme, Fragen und Anregungen über unser neues Feedbackforum einzustellen. So wird einerseits unsere Arbeit und der Kundenservice transparenter. Andererseits können engagierte Kunden und Partner anderen helfen und bei der Weiterentwicklung mitwirken.

Das Feedbackforum wurde auf Basis der Opensource-Software “Mantis” umgesetzt, die wir bereits länger zur internen Aufgabenverwaltung nutzen. Somit haben Sie nun umfangreichen Einblick in viele Bereiche unserer täglichen Arbeit. Außerdem können Sie für die von Ihnen gestellten Anfragen jederzeit den Bearbeitungsstatus einsehen. Genauso haben Sie die Möglichkeit öffentliche Anfragen Anderer zu beobachten und zu kommentieren.

Anfragen können dabei Fragen, Probleme oder Anregungen sein. Persönliche Fragen zu Ihrer Partnerschaft können Sie als privat markieren, also unsichtbar für Andere machen. Bei allgemeinen Problemen und Anregungen, die auch Andere betreffen könnten, bietet es sich an, diese öffentlich einzustellen. So können andere Kunden und Partner die Anfrage beobachten und sich mit Kommentaren einbringen.

Unser Ziel ist es zudem, uns bei der Umsetzung noch stärker nach den Kundenwünschen zu richten. Zum Einen durch Ihre eigenen Anregungen, zum Anderen aber auch durch Ihre Kommentare und die Anzahl der Beobachter der Anfragen. So können wir die Prioritäten angesichts der Fülle an Aufgaben noch mehr im gemeinsamen Sinne setzen. Wir freuen uns also auf einen noch intensiveren Austausch mit Ihnen!